Bij Alsrouji Parfumes vinden wij klanttevredenheid belangrijk. Hieronder vindt u informatie over retourneren en het herroepingsrecht.
1. Herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft u als consument het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. De herroepingstermijn begint op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde, de bestelling heeft ontvangen.
2. Een retour aanmelden
Wilt u gebruikmaken van uw herroepingsrecht? Neem dan binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via:
E-mail: support@alsrouji.com
Telefoon: +31 6 16662777
Na het aanmelden van de retour dient u het product binnen 14 dagen aan ons terug te sturen.
3. Retourvoorwaarden
Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te worden geretourneerd. U mag het product bekijken en beoordelen zoals u dat in een fysieke winkel zou kunnen doen. Wanneer het product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, kunnen wij rekening houden met een eventuele waardevermindering.
4. Verzegelde parfumproducten
Voor parfumproducten die verzegeld zijn om hygiënische redenen geldt dat het herroepingsrecht kan vervallen wanneer de verzegeling na ontvangst wordt verbroken, voor zover dit wettelijk is toegestaan. Wanneer de verzegeling intact is, kan het product binnen de wettelijke bedenktijd worden geretourneerd, mits aan de overige voorwaarden voor herroeping is voldaan.
5. Retourkosten
De kosten voor het terugsturen van een bestelling zijn voor rekening van de klant, tenzij het product verkeerd, beschadigd of defect is geleverd. Bij een volledige retourzending worden de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terugbetaald. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.
6. Terugbetaling
Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag en, indien van toepassing, de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling terug. De terugbetaling vindt plaats binnen 14 dagen nadat wij de herroeping hebben ontvangen. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat het product is teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, tenzij anders met u is afgesproken.
7. Verkeerd of beschadigd product
Heeft u een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via support@alsrouji.com of +31 6 16662777. Wij zoeken samen met u naar een passende oplossing.
8. Retouradres
Alsrouji Perfumes
Zuideinde 59 B
2991 LJ Barendrecht
Nederland
